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重视中国市场与客户需求 DELL工作站全新升级
作者:成都戴尔工作站总代理   来源:本站   点击:2878   时间:2012-08-31

北京时间5月10日,DELL工作站在中国发布了全新一代的产品。作为工作站行业的领先品牌,DELL一直保持着市场前列的地位,有数据显示从2010年第四季度开始,DELL工作站一直处于行业销量第一的位置。而对于中国市场来说,随着各个行业的发展,越来越多的用户需要3D图形的演示。这其中不仅仅局限于动漫制作,包括建筑、装修、汽车甚至小到家居百货和日用品都离不开工作站的支持。那么,DELL对于中国工作站市场又是如何看待的呢?最近我们有幸采访到了戴尔公司Precision工作站业务暨企业客户产品管理执行总监 EFRAIN H. ROVIRA(埃弗拉因 罗维拉)、戴尔公司个人电脑产品部产品营销副总裁 Kirk Schell (科克 谢尔)和戴尔公司体验设计执行总监 Ken Musgrave (肯 马斯格雷夫),让我们一起来听听他们是怎么想的。

                  中国工作站市场前景与2012年市场战略规划

重视中国市场与客户需求 访DELL工作站

  在本次DELL新品工作站中,我们看到最直接的改变就是来自外观。以T7600为例,相比上一代的T7500来说在体积上有了明显的缩减,而且面板也经过重新设计。

重视中国市场与客户需求 访DELL工作站
戴尔公司Precision工作站业务暨企业客户产品管理执行总监Efrain H. ROVIRA

  对此,戴尔公司Precision工作站业务暨企业客户产品管理执行总监EFRAIN H. ROVIRA(埃弗拉因 罗维拉)表示:我们在设计产品的时候确实是听取了不同国家不同区域的设计开发者与用户的意见。相比上一代产品,T7600在体积上做得更小,移动更方便,这些设计的理念都是来自于我们与客户的沟通。有的国家需要更加高性能的,那么我们就设计了T7600,而有的国家只需要入门级的,我们就设计了T3600。相比之下,中国是一个非常重要的市场,这也是为什么我们产品的所有系列在中国市场上都要有。对于中国市场来说,我们看到了客户的多种需求,因此我们就为中国市场提供了全系列的产品。

重视中国市场与客户需求 访DELL工作站

  举个例子来说。在这一代的产品中,可以看到一个辅助搬运的把手,这是我们新增添的。在中国市场,我们看到一些员工经常把工作站搬来搬去,我们就想到如果在上面加上一个

  把手会更方便一点。这样会很实用。还有一个例子,就是我们看到员工在使用工作站的时候会将手机之类的小工具插在工作站上充电。之前的USB口太过于中间或靠下,影响了实际的使用。那么在今后的工作站设计中,我们把USB口的位置设计在了机器上方,以便用户方便使用。从这两个角度来说,DELL新一代工作站提供了更人性化的设计和更好的用户体验,这也是我们认为能够在中国市场获得领先的原因之一。

  在2010年第四季度之前,惠普工作站连续11个季度保持全球市场第一名;而在第四季度,这个记录被DELL所终结,并保持到了现在,从而也看出即便是在工作站这样的小众市场,IT厂商的竞争也是非常激烈的。那么DELL如何看待与竞争对手的关系呢?EFRAIN H. ROVIRA(埃弗拉因 罗维拉)表示:许多人都问过这样的问题,但是对于DELL来说我们并不看重这个数字。DELL所关心的还是三个问题:首先是保持与客户的交流与沟通,倾听他们的需求,这也是之前文章一直在强调的。其二是关注整体解决方案,要把硬件与软件服务结合在一起。如今的客户并非是单独购买一台硬件设备或者购买某个软件,客户更期待看到厂商提供的整体解决方案,特别是有案例的支持。其三就是对用户的需求及时反馈和满足,在倾听他们需求的同时,还需要尽快的作出反应,树立客户的品牌信心。DELL相信,如果做到上面的三点,对于市场占有率的提升可谓是水到渠成,也是一个循序渐进的过程,这也是DELL在2012年的市场战略方向。

  新设计灵感来自服务器,客户使用更方便

  除了刚刚我们谈到的外加把手之外,DELL新一代产品的人性化设计也有了显著提升。特别是在易拆卸方面,来自服务器设计灵感的电源和磁盘设计非常独特,而前面板的45度蜂巢设计兼顾了最大限度的散热和防尘。戴尔公司体验设计执行总监 Ken Musgrave (肯 马斯格雷夫)为我们详细介绍了新一代产品的特别之处。

重视中国市场与客户需求 访DELL工作站
戴尔公司体验设计执行总监Ken Musgrave

重视中国市场与客户需求 访DELL工作站
重视中国市场与客户需求 访DELL工作站

  新一代DELL工作站的电源设计是一个亮点。这种易插拔的设计最初是应用在服务器上的,因为服务器提供了冗余电源,而且需要7*24小时工作,所以才有了这种易插拔快速更换的设计。如今DELL将这种设计移植到了工作站中,这也是我们看到一个采用这样设计的工作站厂商。而对于易插拔磁盘来说,之前厂商的通常做法是使用内部的易插拔设计,但是这样对于维护来说增加了许多麻烦,比如要打开机箱盖。而在T7600中,硬盘被放到了机箱前部,使用起来更方便了。

重视中国市场与客户需求 访DELL工作站

  除了电源和磁盘的设计之外,DELL新工作站还开发一种独特的菱形孔在45度,从而阻挡向上的视觉透明度,同时提供必要的气流穿透前表面。

  在谈到这些改进的时候,Ken Musgrave (肯 马斯格雷夫)还表示:在这一代的工作站当中,增加了许多人性化的设计,这些设计对于用户来讲都是他们所需要的。而在谈到结构标准化的时候,DELL高层表示:以DELL目前的能力完全可以做到标准化,也可以推广类似的标准。但是DELL的研发理念是满足客户的需求,比如电源和磁盘的设计,都是更多地考虑用户的需求,这对于产品设计的灵活性也带有裨益。而且从工作站行业来说,标准化的产品并没有为用户带来更多的好处,也缺乏实际的意义,因此DELL认为推广标准化的意义并不大。

重视中国市场与客户需求 访DELL工作站

  之前,惠普发布了一款一体式工作站Z1,那么DELL有没有类似的产品呢?对此问题,Ken Musgrave (肯 马斯格雷夫)的回答是:目前DELL在PC一体机方面有着不错的市场占有率,而且从客户方面的反馈也很好。但是对于工作站产品,DELL并没有类似的打算。其原因还在于DELL一直倾听客户的反馈,但至少在目前DELL从没听到用户需求此类的产品,不过DELL会持续关注这类的产品,也具备了应客户需求尽快推出此类产品的能力。

  编者:在长达1小时的采访过程中,我们一直听到DELL高层强调客户需求的重要性,强调中国市场的重要性。从我们探讨的几个问题来看,DELL紧紧围绕客户与产品特色而展开,对于中国市场来说,DELL的策略是紧跟客户,倾听客户需求并及时响应。而在竞争对手方面,DELL并没有考虑那么多,专心做好自己的产品和市场才是DELL所看重的。陶渊明说:问君何能尔,心远地自偏,恐怕就是这种意境吧。


   
 
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